Die  bewährte Cloud-Plattform für das Social Enterprise

Welche Vorteile versprach sich der TCS vom CIC Projekt?

Zu den wichtigsten konzeptionellen Zielsetzungen gehörten:
• Realisierung eines Single Point of Contact für sämtliche Kundenanliegen
• Organisation einer vollen Virtualität über alle Kanäle hinweg (in- und outbound)
• Nutzung von State of the Art Technik
• Wahrung der Zukunftsfähigkeit

Was waren die Erfolgskriterien beim CIC Projekt?

• Reduktion des Aufwandes
• Steigerung der Verkaufskraft
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Wo haben Sie durch das CIC Projekt am meisten hinzugelernt?

Die sorgfältige Auswahl der begleitenden Partner ist entscheidend. Die enge Zusammenarbeit in Core Teams schafft Vertrauen und erhöht somit die Belastbarkeit der Projektorganisation in schwierigen Situationen. Die Flexibilität der Partner war sehr hoch (z.B. YukonDaylight und Swisscom). Die Zusammenarbeit mit YukonDaylight war so gut, dass der anfängliche Auftrag für die Konzeptphase auf die Umsetzungsphase ausgeweitet wurde.

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In einer sozial vernetzten Welt benötigen unsere Kunden und TCS-Mitarbeiter Zugang zu neuen Kanälen, um Informationen freizugeben und im Bedarfsfall schnell zu reagieren. Plattformen, die auf veralteten Technologien basieren, können diese Herausforderung nicht bewältigen. Nur salesforce.com bietet uns eine integrierte Cloud-Plattform, die bewährt und offen ist und bei der jede Anwendung soziale und mobile Funktionen aufweist. Wir bezeichnen sie als die Plattform für das Social Enterprise – die soziale Vernetzung im Unternehmen. Unten finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Komponenten.

Persönliche Eindrücke von Salesforce

Nachdem ich im Vorfeld der Einführung zu Salesforce von zwei unfangreichen Schulungen profitieren durfte, fiel mir der definitive Rollout des Programms nicht mehr schwer. Die offensichtlichen Vorteile stellt für mich klar die umfängliche Datenbank und das Pushsystem dar. Meine Arbeit ist durch die jeweilige Zuteilung von  Schriftgut und Telefonie vielseitiger und somit auch abwechslungsreicher geworden. Und in Salesforce steckt noch sehr viel Potential, welches Entdeckt werden will. Ich denke hier zum Beispiel an die Möglichkeit, meine Arbeit in Form von  Diagrammen und Tabellen auszuwerten um daraus weitere Schlüsse und Vergleiche hinsichtlich meiner Verkaufsstrategien zu ziehen. Aus diesem Grund sehe ich meiner weiteren Arbeit mit Salesforce mit grosser Freude und hohen Erwartungen für die Zukunft entgegen.

Pina Civitillo

Database.com

Die bewährte Cloud-Datenbank für Ihre Social-Enterprise-Daten

Das Herzstück des Social Enterprise ist Database.com, die weltweit erste soziale, mobile und offene Datenbank. Aufgrund des integrierten sozialen Frameworks unterstützt Database.com die Zusammenarbeit im Unternehmen. Mithilfe offener APIs können Sie Anwendungen in jeder Sprache und auf jeder Plattform erstellen und auf jedem mobilen Gerät bereitstellen. Database.com verarbeitet jeden Tag Milliarden von Transaktionen. So hat sich die Cloud-Datenbank das Vertrauen branchenführender Unternehmen wie Kaiser Permanente und Zimmer erworben

Force.com

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anwendungen für Mitarbeiter auf einer bewährten Cloud-Plattform

Force.com ist die bevorzugte Lösung zur Erstellung von Anwendungen, die auf Abteilungen, Geschäftsprozesse oder sonstige Mitarbeiteranforderungen zugeschnitten sind. Visuelles Design per Drag-and-Drop beschleunigt die Entwicklung und APIs erleichtern die Einbindung anderer Anwendungen. Jede Anwendung verfügt über integrierte soziale und mobile Funktionen. Zu den Kunden zählen Avon, Facebook, Kelly Services und Qualcomm. Zusammen haben unsere Kunden auf Force.com über 97.700 Anwendungen erstellt, was die Cloud-Plattform zur weltweit gängigsten macht.

Im Mai 2012 wurden die Realtime-, die Non Realtime- sowie die WFM-Komponenten von Genesys mit dem Salesforce CRM über zwei interagierende Cloudlösungen kombiniert. Thomas Canonica, Head Customer Interaction Center des Touring Clubs Schweiz, gibt am YukonDaylight Customer Service Summit 2012 vom 26. September im Holiday Inn in Zürich-Oerlikon einen ausführlichen Rückblick auf die Schaffung des CIC. Bereits jetzt äussert er sich zu einigen Highlights.

Der Touring Club Schweiz (TCS) hat als wichtigste Organisation der Schweiz im Bereich Mobilität ein zentrales Customer Interaction Center (CIC) geschaffen. YukonDaylight begleitete die Konzeption und die Umsetzung von Virtualität, VoIP und WFM. Swisscom implementierte die auf Alcatel-Lucent und Genesys basierende Contact Center Infrastruktur.